SOFT SKILLS 1

 Las soft skills son  cualidades relacionadas con la escucha activa, el trabajo en equipo, la creatividad, la resiliencia o la capacidad de aprendizaje, para desempeñar los trabajos tanto del presente como del futuro.

-EMPATÍA  

Es la p

articipación afectiva de una persona en una realidad ajena a ella, generalmente en los sentimientos de otra persona donde se expresan emociones, sentimientos, estado de ánimos que conforman la personalidad de una persona

Según cada punto de vista existen diferentes tipos:

1) ESTERIOTIPOS: Son los prejuicios o creencias aceptados sobre una persona o sobre un grupo, que suele ser una simplificación excesiva y no siempre es preciso que pueden hacer que se trate de manera desigual e injusta a otras personas por su género. 

2)EFECTO HALO: Es una tendencia a definir el conjunto de la imagen de una persona, basándonos en uno de sus rasgos

3)EXPECTATIVA: Es la esperanza o posibilidad de conseguir una cosa.

4)PERCEPCIÓN SELECTIVA:  Es la percepción se recibe de acuerdo con nuestros intereses que se refiere al hecho de que el sujeto percibe aquellos mensajes a que está expuesto según sus actitudes, intereses, escala de valores y necesidades.

-COMUNICACIÓN

Es la transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor utilizando la razón y emociones para entrar en sintonía con la otra persona para poder distinguir la información que recibimos y damos

La retroalimentación es la respuesta que transmite un receptor al emisor, basándose en el mensaje recibido que, de manera eficiente, alimenta la conversación para saber si la otra persona se ha enterado

ESTILO DE COMUNICACIÓN:

-Agresivo: Es un tipo de comunicacióndonde la persona que defiende sus derechos con un uso de un lenguaje verbal y no verbal poco amable, pasando por encima de los demás, con gestos exaltados como si entornara una lucha constante con el mundo generando violencia y agresiones debido a su alto grado de imposición y poco respeto por las personas con las que se emplea.

-Pasivo:Los comunicadores pasivos generalmente no expresan sus sentimientos o necesidades, permitiendo que otros se expresen por ellos. Actúan cediendo ante los demás con una falta de contacto visual, una mala postura corporal y una incapacidad para decir "no",etc

-Asertivo: Esun estilo de comunicación en el que expresas tus ideas, sentimientos y necesidades de forma directa, segura, tranquila y honesta, al mismo tiempo que eres empático y respetuoso con las otras personas.

Este es el estilo de comunicación que deben de tener todas las personas para que la conversación fluya y se escuchen todos los puntos de vista

RECURSOS DE LA COMUNICACIÓN:

-Comunicación oral: Es la transmisión de información entre dos o más personas a través del habla. El código empleado se conoce como el idioma. La intención de la comunicación, es la de emitir un mensaje y que esté llegue al receptor.

•      Singular: sólo está presente el emisor. Por ejemplo: un discurso
•      Dual: están presentes el emisor y el receptor. Por ejemplo: una conversación telefónica
•      Plural: hay más de dos interlocutores y todos están presentes. Por ejemplo: conversación       entre varias personas

Para tener una buena comunicación oral es necesario tener una preparación de la información, ejecutarlo de manera ordenada y coherente y controlar que la otra persona lo está entendiendo mediante la retroalimentación

-Comunicación escrita: Son aquellos que usan el lenguaje escrito para transmitir información

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Esta puede ir dirigida a una persona (ser interpersonal) como por ejemplo un mensaje, un email o, cuando no existían los móviles ni los ordenadores se utilizaba la carta. Sirve para facilitarel análisis de los mensajes complicados de transmitir, lo que optimiza el trabajo en la empresa. Incrementa la capacidad de gestión y organización de la compañía, ya que permite planificar los objetivos de la empresa y estudiarlos cuidadosamente.

Para que la comunicación escrita se entienda se debe escribir con claridad y poner poca información pero que se entienda 

Una conversación es cosa de 2, para que una conversación funcione es necesario  usar una retroalimentación para saber si la otra persona se ha enterado, preparar lo que vas a transmitir, usar un buen estilo de comunicación y todos los recursos necesarios ya que puede haber problemas 

-CONFLICTOS U OPORTUNIDADES:

El conflicto es el choque o enfrentamiento entre sentimientos, ideas, intereses, o fuerzas opuestas que se resuelven mediante negociaciones para llegar a un acuerdo mutuo o solución

TIPOS DE NEGOCIADOR:

 -Facilitador:  Es una persona que ayuda a un grupo o una organización a trabajar de manera más eficiente, a colaborar y lograr sinergia sin plantear nada para no discutir

-Analítico: Es la persona que le gusta conocer todas las aristas del problema y, por lo general, busca soluciones diplomáticas.

-Agresivo: Es una persona muy radical y no tiene en cuenta los valores de la otra parte negociadora solo acepta lo que el plantea

-Retorcido: Es la persona que parece que colabora pero solo manipula para conseguir sus objetivos

-Cooperativo: Es aquella persona en la que los dos negociadores salen ganando. Ambos muestran una conducta asertiva con el fin de llegar a un acuerdo que aporte más beneficios para los dos planteando y compartiendo la información

ESTRATEGIAS:

-Colaborativas: Busca el acercamiento de posturas para poder llegar a un acuerdo mutuo informando, buscando propuestas y acercando las posturas

-Coercitivas: Busca la presión para que la otra persona ceda con amenazas

FASES:

-Presentación: Conseguir toda la información de la otra persona para saber con que tipo de persona te enfrentas y saber como actuar

-Desarrollo: Se basa en establecer planteamientos o posiciones aceptando las posturas del otro, es decir, la zona de acuerdo, creando ese acuerdo y cerrándolo cuando ambas partes llegan a la solución

-Control: Saber lo que ha pasado para que la próxima vez se haga mejor